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曲靖:12388電話舉報受理接聽坐席上線運行
日期:2019-10-26 17:27:50   來源:曲靖市紀委監委   

        近日,曲靖市紀委監委12388電話舉報受理接聽坐席正式上線運行,為該市紀檢監察機關信訪舉報受理工作增添了新的力量。
 
        該市紀委監委按照安全保密、接聽暢通、獨立安靜的原則,規范建設了12388電話舉報受理接聽場所,張貼12388舉報電話接聽和受理流程圖、12388舉報電話特殊緊急事項處置流程圖,配齊開展工作所需的辦公設備。
 
        接聽場所設有專門的接聽坐席,由電信公司選派2名政治過硬、經驗豐富、熟悉政策的話務員到崗開展工作,每天8小時人工接聽、答復和受理電話舉報,對非工作時間的留言進行復聽。市紀委監委信訪室安排專人擔任信訪舉報接聽管理員,負責對電話舉報接聽工作進行全過程指導和監督,并對接聽數據進行審核。
 
        為保證電話舉報受理接聽工作質量,該市紀委監委選派信訪舉報接聽管理員、信息化部門技術員及坐席接聽人員到上級紀檢監察機關學習,接受12388電話舉報受理系統操作應用及接聽業務培訓,增強電話接聽和技術保障業務能力。同時,在工作實踐中實時對坐席人員的接聽方式、答復內容、接聽技巧進行指導,在實戰中不斷提升其與群眾溝通的能力。
 
        據了解,12388電話舉報受理接聽坐席上線運行以來,日均接聽來電24件,所有來電均按流程進行規范處置。

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